Фитнес-клуб La Salute Люблино на метро Люблино

Преимущества: Достоинства? Игнорирование руководства на жалобы посетителей !

Недостатки: ИГНОРИРУЮТ ЖАЛОБЫ! Холодный бассейн! Не рабочий хамам! У мужчин жара , у женщин даже не удосуживаются сделать нормальную температуру! Издевательство менеджера по продажам! Греться только в бане и то в одежде надо, еле теплая баня! На все жалобы руководству - полный игнор! Считают 27 градусов это норма для детей, когда норма это 29-32 градуса воды для такого закрытого помещения и людей плескаться в ледяной воде за 50 000руб. Самое главное, пошли с подругой и ее сыном в этот бассейн, мужчины выгнали сына из бани! Грубо и по замски! Детям не место в бане и замам! У мужчин жара стоит в бане, хоть парься с веником, хамам камни горячие. Женский же хамам - камни ледяные, не прогреваются. В бане слегка тепло! Стоит платить за холод ❄️🥶50к с ребенком?! Лично я каждый раз как схожу получаю от такого бассейна цистит и простужаю себе все что можно! Повторюсь на мои жалобы игнор от руководства! Не все люди моржи!!

Преимущества: удобное расположение

Недостатки: нарушение прав клиентов, плохое отношение к клиентам

Комментарий: Что нужно знать о политике клуба в работе с клиентами? Они ненавидят людей. Директор клуба, проживающий по слухам за рубежом, не приемлет никакой критики и замечаний от клиента, вынесенных в публичное поле. В настоящее время клуб набрал достаточно положительных отзывов на Яндексе и получил метку на вход  (Лучшее место по версии Яндекс за 2020 г.) , поэтому много возомнил о себе и оторвался от реальности, перестав принимать во внимание потребности клиентов, но менеджеры, дирекция и постоянные клиенты (по умолчанию) знают, каким путем этот статус был достигнут. Здесь должен быть подмигивающий смайлик. В том случае, если вы пишете отзыв в Интернет с критикой, цель которой помочь клубу узнать о недочетах и проблемах в работе, разобраться, и по возможности устранить, дав разъяснение клиенту, то клуб считает себя вправе - досрочно, - без разъяснений причин - в одностороннем порядке - и в нарушение всякого закона расторгнуть договор и просто выпнуть вас за то, что вы посмели что-то сказать. Проконсультировавшись с юристом, я узнал, что клуб всесторонне нарушает мои права. Из судебной практики известно, что ст. 782 ГК РФ не может служить основанием для расторжения договора с клиентом по инициативе клуба, оказывающего спортивно-оздоровительные услуги. Юридических оснований для подобного решения нет, поскольку как клиент я не нарушал условия договора со своей стороны. В моем договоре ничего не было сказано о том, что я не имею права высказываться или критиковать работу клуба в публичном пространстве тем более, если администрация не отвечает на обращения в Книгу отзывов, жалоб и предложений. Тем самым, Исполнитель (клуб) нарушает сразу два пункта договора с клиентом: 2.3.3. Владелец договора обязуется: своевременно информировать <...> обо всех изменениях состояния здоровья, возникающих сложностях, побочных эффектах и т.д. в процессе предоставления услуг. Т.е. понимается так: если в клубе есть проблемы с инвентарем, который устарел, а клуб его обязан менять (согласно п. 2.1.2) по графику, или не работает что-то в туалете, или нет мыла в дозаторах душевых, то я со своей стороны не только имею право, но и должен проинформировать клуб об этом, что я и сделал. 5.7. Все споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением и прекращением договора Стороны будут решать в первую очередь путем переговоров. Если Исполнитель расторгает Договор, то он должен уведомить клиента письменно об этом за 3 дня, а я никаких уведомлений не получал. Со стороны клуба мало того, что не было никакого ответа ни на какие мои обращения, ни на письменные, ни на отзывы в Интернете, клуб также не пошел ни на какие переговоры, решив в одностороннем порядке расторгнуть договор, не уточняя, согласен ли я на это или нет. Меня просто поставили перед фактом в телефонном звонке, что мой абонемент закрыт и мне нужно сообщить реквизиты карты для возврата денежных средств. Их вернули с большой задержкой, после напоминания и направления писем на юридический адрес клуба. Разумеется никакого ответа о причинах разрыва договора со мной я так и не получил. Что касается самого договора, то хочу проиллюстрировать расклад событий, чтобы вы сто раз подумали, прежде чем нести туда свои деньги. Договор составлен таким образом, что клуб может в одностороннем порядке разорвать его с вами до окончания срока абонемента и лишить вас тем самым бонусов и использованных заморозок. У них есть пункт, где указано, что при расторжении договора (правда с вашей стороны) эти подарки не учитываются. С их стороны не будет никаких переговоров, а просто поставят перед фактом, что с вами расторгают договор. И, возможно, будут ссылаться на свои права при расторжении, где четко не регламентировано, кто при этом должен быть инициатором разрыва. К договору нет приложения с правилами пользования клубом и бассейном. Эти правила размыты. Нарушают их все: льют воду на камни в сухой сауне, бреют тело в душевых (это видно по пучкам черных волос у стоков), совершают намазы в раздевалках, ходят в бассейн в обычных трусах и т.д… Для расторжения не потребуется даже ссылка на какое-либо правило, которое вами якобы нарушено, или факт этого нарушения, которого может и не быть. Обратной связи вы не получите. Огромный недостаток для клиента в том, что у него нет доступа в личный кабинет пользователя ни на сайте, ни в приложении, где можно посмотреть и распечатать процедурность в пользовании абонементом: - когда он был активирован - когда вами использовались заморозки (с какого дня по какой) - все только на словах с менеджером - когда не работал бассейн и клуб компенсировал это время - когда ваш договор оканчивается с учетом бонусного времени и использованных заморозок. Все это видят менеджеры в своей базе данных, в своих внутренних документах с вашей персоной связанных, но доступа к этой базе или распечатки этой информации у вас на руках нет. Это позволяет размывать ваши права на оплаченное время как угодно и нарушать ваши права с надеждой на авось прокатит. Менеджеры прямо говорят: какие еще условия договора и их соблюдение? это же все только на бумажке! забыли, в какой стране мы живем?.. Я бы не рекомендовал доверять этому клубу свои деньги, потому что они халатно и нечистоплотно относятся к исполнению условий договора со своей стороны. Для них важнее там контингент людей, которые не будут ничего выяснять, задавать вопросы и предъявлять претензии к профессионализму сотрудников клуба. Качество их услуг несется вниз на огромной скорости. На Яндексе уже постоянно появляются комментарии о том, что опытных и востребованных инструкторов заменяют на дилетантов. Нарекания есть у очень многих людей. Все эти отрицательные отзывы они стараются всеми силами подчищать, пытаясь сохранить хорошее лицо при плохой игре. Но, как известно, шила в мешке не утаишь, всех замолчать не заставить, и рано или поздно их бизнесу аукнется такое отношение к клиентам. Подход к клиентам в духе: не нравится у нас - валите! - это дурь, гордыня и следствие искаженной реальности. Нельзя полагать, что отзыв любого человека можно купить за чашку кофе. И что из таких отзывов состоит реальность. Подобная политика работы с клиентами недальновидна и ошибочна в перспективе. Клиентами следует дорожить, даже если они сложные и притязательные. Фитнес-клубы борются за клиентов, ищут их, регулярно обзванивают и зазывают. Здесь же администрация решила, что клиентура набрана, регулярно прибавляется сама, доходов вдоволь, поэтому людьми дорожить не стоит. Надеюсь, со временем они поймут, что к обратной связи с клиентами следует относиться бережнее, наоборот с благодарностью и пониманием. Время рассудит их бизнес. Для чего я это пишу? Чтобы клиенты знали, с кем имеют дело. Уж если надумали написать отзыв, то дождитесь окончания вашего абонемента, иначе вас просто выгонят в отместку за свободу слова и мнения. А еще хочу лишний раз им напомнить о себе. Они же мне о себе регулярно напоминают после расставания смс-рассылкой, от которой я не могу избавиться.

Преимущества: расположение (недалеко от метро и от дома) разнообразие групповых и водных программ бесплатный вайфай, фен, полотенца возможность заморозки абонемента

Недостатки: все остальные, описанные в отзыве

Комментарий: Посещаю клуб в Люблино уже несколько лет с момента его открытия. Он практически единственный в нашем районе, выбирать особо не из чего. Изначально был доволен программами и инструкторами. Всё проходило на очень высоком уровне, и это действительно был клуб уровня Премиум. Народу было не так много как сейчас, клуб не походил на кишащий муравейник. Технически он был оснащен на высоком уровне (работа туалетов, душевого оборудования, новизна инвентаря, тщательность уборки-чистки-протирки и т.д.) Отдельные инструкторы были очень профессиональны, работать с ними было одно удовольствие, например, Младен по йоге (очень крутой инструктор), Таисия по йоге и здоровой спине, Никита в фитнес-зале. Дальше все стало ухудшаться, хорошие инструкторы начали разбегаться. Меня клуб интересовал в первую очередь для посещения бассейна и аквааэробики. Этому и будет посвящен отзыв. С нами несколько лет работала Катерина Н. по 2 занятия подряд 3 раза в неделю, инструктор по аквааэробике. Она была не в штате команды, а приходящим инструктором. Ей были довольны все занимающиеся. До сих постоянно ее вспоминают! Катерина знала любой инвентарь, она каждый раз придумывала оригинальные программы, варьировала упражнения, вводила новые, включая упражнения повышенной трудности. Она была настоящим профессионалом! Она уделяла внимание всем: ходила по бортику, следила за правильностью и исправляла технику. Она была лучшим инструктором и соответствовала уровню длительно занимающихся, которым нужны уже высокие нагрузки. Осенью Катерина ушла, а прежние сильные инструкторы Ольга и Анастасия пропали в декретах. Сейчас в клубе процветает кумовство. В бассейне появились профнепригодные (!) инструкторы, некоторые с избыточным весом. Их уровень не соответствует статусу премиум-клуба. Появилась девочка Оксана Т. Когда она пришла, то вообще по бумажке проводила аквааэробику - до такой степени не ориентировалась. Сначала думали, что она практикантка и на бесплатной основе тут набирается опыта, но нет. Она - бакалавр чего-то, устроилась в наш бассейн работать инструктором по акве, совершенно не зная оборудования. Сама она его не осваивает. Какой же она бакалавр, если сама не может научиться? С палочками она не ведет, они ей не нравятся. Ответила, что надо отслеживать по приложению расписание и не ходить к ней, если она как инструктор не устраивает. Высший уровень непрофессионализма в работе с клиентами! То, что клуб взял в бассейн профнепригодного инструктора, ничему ее не обучает, но ставит на замены другим инструкторам в выгодное время - это наводит на мысль... Оксана в свободное время играет в телефон. Ее уровень мастерства остается прежним - бегиннерс. Мне такой инструктор не подходит, и я вынужден много занятий из-за ее присутствия пропускать, как она мне и посоветовала. А для чего я тогда, спрашивается, покупал этот абонемент? Чтобы прожигать время? Вызывает осуждение не ее незнание, а нежелание узнать и научиться, отсутствие мотивации для этого. Им интересны только индивидуалки, потому что это дополнительный доход, но чтобы вести индивидуалки со взрослыми людьми и на них зарабатывать, нужно быть профессионалом своего дела. Еще одна огорчительная находка в бассейне - инструктор Валерия Е. Она заняла все выгодное время и проводит по 2 занятия. У нее ограниченный репертуар, т.е. она знает от силы 10 упражнений и повторяет их из программы в программу в том же порядке, хотя программы разные. В чем заключается ее профнепригодность? Например, она дает упражнение на пресс в виде жима ногами из воды. Это упражнение сбивает систему дыхания. После него нужно дать пассаж на расслабление и восстановление дыхания, а потом можно повторить подобное. Она же дает следующим ходом похожие жимы. Это говорит о том, что она не знает физиологии человеческого организма, потому и не построила программу грамотно. Внимания занимающимся она не уделяет. Как и что они делают - ей все равно. Ее заминки. Перед ними она каждый раз зачем-то дает какие-то сверхэнергичные кроли , непонятно на что рассчитанные, наверное, на то, чтобы сбросить лишний вес. Ей самой бы это не помешало. В заминку на 5 мин она втискивает десяток растяжек, толком не воспроизводимых из-за ограниченного времени. Растяжку рук-ног нужно делать без спешки, чувствуя растяжение мышц. На это нужно либо больше времени выделять, либо сократить второстепенное. Ее профнепригодность видна во всем, но описанного уже достаточно. Помимо этого, Валерия зачастую приходит на занятия простуженная, кашляет и заражает занимающихся. Я зимой отработал напротив нее два класса, пока она меня активно обкашливала - после чего я заболел и не ходил несколько месяцев. Было бы неплохо, если бы РПП поинтересовался, почему простуженный инструктор допускается до работы. В своем высказывании претензий по работе бассейна я был корректен и последователен, попытался от нижестоящего идти к вышестоящему. Сначала поговорил с Юлией К., координатором водных программ. Она просто прослушала и сказала, что "услышала меня". Рад, что у Юлии все в порядке со слухом. Никаких изменений она не произвела, из чего стало понятно, что у нее есть на то причины, и ее все устраивает в подобной работе инструкторов. В чем проблема найти эффективных инструкторов, равносильных прежним, или вести акву самой, как она раньше делала? Наверное, все упирается в деньги и в нежелание иметь сильных инструкторов, которые выделялись бы на фоне некомпетентных. В бассейне устарел инвентарь. Палочки все дряблые, покоцанные, они крошатся от старости и со дня на день развалятся. Пришлось купить свои, они не такие уж дорогие, но носить их с собой в бассейн при том, что платишь за абонемент больше 50 тыс. - это что-то удивительное! Акваботинки все разболтанные, с растянутыми резинками, измялись и потеряли сопротивление. Ладно, это - дорого! Тоже купил свои, ношу каждый раз. Обратите внимание на пятнистые гантели: они уже превращаются в труху, из них что-то течет. На акваэробику порой приходит народу на две дорожки, и инвентаря всем не хватает - его необходимо обновить! Бассейн грязный. В нем всегда за пальцы цепляются чужие длинные волосы. О какой там современной системе фильтрации "морской" воды идет речь?.. Места спусков в бассейн долгое время собирали грязь, пока я об этом не сказал менеджерам. Уборщики чисто на автомате сгребают там воду и отводят к стокам. Уборщиков много, но в рабочее время они больше заняты игрой в телефоны, а не работой. В том месте, где люди разуваются и спускаются в бассейн, часто собирается грязь со шлепанцев. Металлические поручни спусков в бассейн всегда замызганные, заплеванные, уборщиками не обрабатываются - а значит, несут опасность заражения. Жидкого мыла в дозаторе в большом туалете мужской раздевалки никогда не бывает. Я там обычно споласкиваю плавки и шапочку после занятий. Иногда мыла не бывает и в дозаторах душевых. Когда уборщикам об этом говоришь, то они либо спорят, что мыло есть, либо делают тебе ручкой типа "отстань, иди уже" - честно говоря, нет сил и настроения бороться с их халтурой, это обязанность многочисленных менеджеров. Я - клиент, прихожу в клуб с другими целями. Уборщики проставляют подпись в бланке осмотра помещения автоматически и на несколько часов вперед. Многие жаловались на то, что многочисленные (не совсем цивилизованные представители "горячих" народов) не знают элементарных правил пользования бассейном и прыгают в воду в трусах с бортиков. Время детских секций в бассейне увеличилось, и теперь, когда приходишь вечером в раздевалку, то во взрослом крыле лавки занимают голые мокрые дети разных возрастов. Они не торопятся освободить шкафчики и играют в телефоны. Притом в их крыле (при входе) шкафчики подчас бывают свободны. Детьми должен заниматься куратор. Менеджеры отсылают с этим вопросом на ресепшн, где девочки все время играют в телефоны, а ресепшн - к менеджерам, но решать этот вопрос никто не хочет. Обо всем этом я рассказал менеджеру клуба Артему, он меня выслушал, пытался поговорить с Юлией. Однако менеджер не имеет влияния на работу координаторов программ, он только продает абонементы. Их старший менеджер Ирина не пожелала выйти со мной на связь. В середине марта я написал подробный текст в книгу отзывов, заняв несколько страниц, но ответа от администрации клуба не получил ни по телефону, ни по имейлу. На обратную связь они не идут. Несколько раз за все время хождения в клуб обращался по имейлу - не получал ответа и помощи ни в чем. В книге отзывов слишком много жалоб и мнений, чтобы на каждую запись реагировать. Придется все-таки искать другой клуб, к сожалению, хотя этот территориально расположен ближе к дому, чем тот, в который, вероятно, придется ездить. Раз клуб постоянно ухудшается, а его администрация занимает глухую оборону, которую не пробить, то выбора не остается. Чтобы не показалось, что я целенаправленно отмечаю только отрицательные стороны, укажу и на несколько положительных: большое количество разнообразных программ на любой вкус (в этом клуб обыгрывает других), бесплатный вайфай, качественное оборудование в фитнес-зале, полотенца и фены, возможность заморозки абонемента по болезни и из-за профилактики в бассейне, удобное расположение. (!) Выводы: абонементы дорожают с каждым годом, а люксовость клуба заметно снижается; абонемент нельзя делить на посещение только водных программ и все остальное - ты платишь за все, хоть во всем и не нуждаешься; места опытных инструкторов занимают некомпетентные, нездоровые, не знающие оборудования и не желающие соответствовать уровню занимающихся годами; клуб перенаселен (по большей части тружениками ТЦ "Москва", облюбовавшими наше любимое Люблино и превратившими его в Черкизон); администрация не отвечает на жалобы и возражения клиентов, оставляя их без ответа, не идет на контакт; у клуба нет денег на обновление инвентаря для бассейна, хотя раньше это происходило стабильно раз в год; две дорожки бассейна на аквааэробике забиты до отказа людьми несмотря на большой выбор ежедневных занятий; Я обещал клубу отзыв в случае того, если мое обращение останется без ответа и принятия мер - я обещание сдержал. Поэтому - без обид. Это обратная связь. Я имею право высказать свое мнение. Сейчас администрация, конечно, дежурно отпишет, что по факту моего обращения проведена проверка и указанных недостатков не обнаружено, или что клиента с такими данными у них нет в базе, как они традиционно отвечают на отзывы других клиентов. Укажу данные своего договора: №21766 от 10 мая 2022 г. Завсегдатаи сделают правильные выводы. Поэтому советую подумать, действительно ли это уровень премиум, прежде чем покупать там абонемент.